ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют возврат денежных средств за цифровые товары (гайды, протоколы, интерактивные инструменты, видео-практикумы), приобретаемые на сайте luminelle.pro у ИП Чернядьевой К. И. (ИНН 660310776126).
1.2. Товары являются цифровым контентом, предоставляемым в электронном виде сразу после оплаты. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», право отказа от договора на цифровой контент, предоставленный потребителю, не распространяется после начала его предоставления.
2. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН
2.1. Техническая ошибка: доступ к оплаченному товару не был предоставлен в течение 24 часов и не предоставлен после обращения в поддержку — возврат 100% суммы.
2.2. Дублирующий платёж: одна и та же покупка оплачена дважды — возврат дублирующего платежа.
2.3. Несоответствие товара описанию на Сайте: содержание товара существенно отличается от заявленного описания — возврат 100% суммы при обращении в течение 48 часов с момента оплаты.
3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ
3.1. Доступ к товару был предоставлен, и товар соответствует описанию на Сайте.
3.2. Субъективное несоответствие ожиданиям («не подошло», «передумала», «нет времени изучать») после предоставления доступа.
3.3. Отсутствие результата от применения рекомендаций, поскольку материалы носят информационно-образовательный характер и результат зависит от индивидуальных особенностей.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
4.1. Направить запрос на Ksenia@luminelle.pro с темой «Возврат», указав: имя, email, использованный при покупке, дату и сумму оплаты, описание проблемы.
4.2. Срок рассмотрения запроса — до 3 (трёх) рабочих дней.
4.3. При подтверждении основания возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
5. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
5.1. Все споры подлежат первоначальному рассмотрению в претензионном порядке по указанному email.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют возврат денежных средств за цифровые товары (гайды, протоколы, интерактивные инструменты, видео-практикумы), приобретаемые на сайте luminelle.pro у ИП Чернядьевой К. И. (ИНН 660310776126).
1.2. Товары являются цифровым контентом, предоставляемым в электронном виде сразу после оплаты. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», право отказа от договора на цифровой контент, предоставленный потребителю, не распространяется после начала его предоставления.
2. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН
2.1. Техническая ошибка: доступ к оплаченному товару не был предоставлен в течение 24 часов и не предоставлен после обращения в поддержку — возврат 100% суммы.
2.2. Дублирующий платёж: одна и та же покупка оплачена дважды — возврат дублирующего платежа.
2.3. Несоответствие товара описанию на Сайте: содержание товара существенно отличается от заявленного описания — возврат 100% суммы при обращении в течение 48 часов с момента оплаты.
3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ
3.1. Доступ к товару был предоставлен, и товар соответствует описанию на Сайте.
3.2. Субъективное несоответствие ожиданиям («не подошло», «передумала», «нет времени изучать») после предоставления доступа.
3.3. Отсутствие результата от применения рекомендаций, поскольку материалы носят информационно-образовательный характер и результат зависит от индивидуальных особенностей.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
4.1. Направить запрос на Ksenia@luminelle.pro с темой «Возврат», указав: имя, email, использованный при покупке, дату и сумму оплаты, описание проблемы.
4.2. Срок рассмотрения запроса — до 3 (трёх) рабочих дней.
4.3. При подтверждении основания возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
5. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
5.1. Все споры подлежат первоначальному рассмотрению в претензионном порядке по указанному email.